Защити себя от коллектора

Защити себя от коллектора Просматривайте кроме этого

По окончании трансформаций в августе 2009 года налогового законодательства, которое касается продажи банками сумок долгов коллекторам, рынок таких сделок значительно активизировался. По оценкам «Европейского агентства по возврату долгов» за последние 4-5 месяцев банки реализовали около восьми миллиардов. грн. коллекторским (денежным либо факторинговым) компаниям. Это указывает, что заемщикам, каковые прекратили платить по кредитам, сейчас приходится общаться с коллекторами намного чаще, чем раньше.

Наряду с этим на пике востребования коллекторских одолжений в феврале 2010 года около полусотни компаний на украинском рынке позиционируют себя коллекторами, из них немногим более десятка больших компаний, остальные – совсем маленькие. И как первые, так и вторые смогут применять при сборе долгов отнюдь не «добропорядочные» способы.

Коллектор коллектору рознь

«Хороший коллектор – это тот, кто может убедить недобросовестного заемщика погасить просроченную задолженность всецело либо частично в самый короткий срок, действуя в рамках закона, — говорит Андреас Марнерис, глава департамента по управлению дебиторской задолженностью Universal Bank. – Хороший коллектор – это кроме этого консультант, талантливый оценить настоящее денежное положение заемщика и посоветовать оптимальное ответ».

Наряду с этим многие банки знают, что в случае если коллекторы, к каким он обратился, заставят заемщика «силой» заплатить долг, то это не имеет возможности не оказать влияние на репутацию и имидж учреждения. Однако, на практике «гуманно» получается далеко не всегда.

«Коллекторский бизнес подразумевает проведение системной и действенной работы, направленной на возврат долгов. К сожалению, кое-какие участники рынка время от времени забывают, что этот бизнес обязан пребывать только в правовой области, и принцип «на войне все средства хороши» недопустим в урегулировании аналогичных вопросов», — растолковывает существующие неприятности Алексей Вуйко, помощник главы департамента по работе с проблемными активами физических лиц VAB Банка. Довольно часто в таковой ситуации «виноват» недостаточный опыт компаний, а также по контролю за собственными сотрудниками. «На сегодня большое количество коллекторских компаний не имеют достаточного финансирования и опытного менеджмента, что влечет за собой некачественное слабый контроль и построение процессов этих процессов», — додаёт Роман Самойлик, начальник направления коллекшен Platinum Bank .

Существующую проблему в сфере возврата долгов подтверждают и представители авторитетных коллекторских компаний – к счастью, с прогнозами трансформации обстановки в лучшую сторону. «Как и во всех других бизнесах, на рынке коллекторских услуг существуют компании, каковые используют несанкционированные способы работы с должниками. В большинстве случаев, это маленькие компании-однодневки, для которых целью есть стремительный возврат долга любыми средствами, а не обеспечение долговременных взаимоотношений с клиентами, заемщиками и отсутствие имиджевых рисков, — растолковывает Вячеслав светло синий, директор «Агентства комплексной защиты бизнеса «Дельта М». – Практика говорит о том, что кроме того те компании, каковые заслужили доверие банков, но в связи с кризисом используют несанкционированные меры действия на должников, неспешно теряют клиентов, позиции и начинают уходить с рынка. До Января этого года, по отечественным прогнозам, около 4-5 коллекторских компании, каковые сейчас именуют себя специалистами, вынуждены уйти с рынка».

Нужная информация:

На отечественном сайте вы имеете возможность взглянуть:

А до тех пор пока «естественный отбор» коллекторов не закончен, должникам, пострадавшим от недобропорядочных действий «серых» коллекторов, необходимо мочь себя обезопасисть.

Точка отсчета добропорядочности коллекторов

Основное и, по сути, единственное правило всех добропорядочных коллекторов – воздействие в рамках законодательного поля Украины. И не смотря на то, что отдельного закона о деятельности для того чтобы рода нет, регулирует эту сферу Конституция, Гражданский и Хозяйственный кодексы, и Законы «О хозяйственных обществах» и «О жилищно-комунальных одолжениях». Кроме этого деятельность коллекторов регулируют внутренние положения компании – довольно часто они схожи, но бывают и различия.

Сами представители коллекторов выделяют следующие вероятные нарушения в работе с должниками некоторых трудящихся на рынке компаний:

  • телефонные звонки либо визита на протяжении отдыха (официально таковым вычисляют часы по окончании 22.00 и до 7.00);
  • угрозы судьбы, здоровью, имуществу должника либо участников его семьи (а также с применением ненормативной лексики);
  • намеренное завышение суммы задолженности;
  • нарушение порядка;
  • использование мер, каковые угрожают чести, преимуществу, рабочий репутации и вторым неимущественным правам должника;
  • распространение тайной информации о заемщике.

Наряду с этим коллекторы все же обязаны убедить вас возвратить деньги. «Представители коллекторских компаний в ходе общения с должником есть в праве и обязаны сказать ему о вероятных правовых последствиях неуплаты долга, в частности: передаче дела в суд либо принудительном взыскании долга методом продажи имущества через национальную (личную) аккуратную работу», — растолковывает Александр Ильчук, директор «Европейского агентства по возврату долгов».

Дабы поставить деятельность украинских коллекторов в рамки допустимых действий и выяснить недопустимые, существуют Кодексы этики коллекторов. Имеется два действующих во всеукраинском масштабе Кодекса, созданные объединениями коллекторов: Ассоциацией участников Коллекторского Бизнеса Украины (АКБУ), куда входят шесть украинских компаний, и Свободной Ассоциацией Украинских Коллекторских Агентств (НАУКА), объединяющей девять компаний.

Кодекс последней возможно отыскать в онлайн-доступе на сайте организации. Также, существуют кодексы этики и на уровне отдельных компаний, каковые создали его самостоятельно (примером может служить Кодекс этики Агентства комплексной защиты бизнеса «Дельта М»).

В таких документах четко выписано, что недопустимо при общении с должниками. К

примеру, Кодекс этики коллекторов от НАУКА обязывает представителей аналогичных работ среди другого:

  • показывать на всех выходящих письмах полный адрес, телефон и email;
  • беречь тайную данные о должнике;
  • обрабатывать все поступающие жалобы должников по определенной процедуре;
  • не применять процедуры взыскания, каковые смогут обидеть честь и преимущество должника;
  • в случае если нет особенных руководств и имеется объективные обстоятельства, из-за чего должник не имеет возможности оплатить долг сходу – принять предложения должников погашать долг отдельными платежами;
  • не намекать ни в письменной, ни в устной форме на криминальное преследование либо гражданский иск, в случае если для этого нет правовых оснований;
  • стимулировать должников с денежными затруднениями проинформировать участников семьи про их сложности для избегания конфликтных обстановок.

Примеры внутреннего Кодекса этики одной из компаний-коллекторов следующие:

  • окончательный запрет угроз судьбы, здоровью, имуществу его семьи и должника;
  • обязанность сотрудников предоставлять лишь правдивую данные о заглавии компании, размерах и сроках долга; избегать любых действий, каковые смогут одурачить должника (а также запрет представляться аккуратными органами);
  • заключение компанией с каждым сотрудником, имеющим доступ до информации, необходимых контрактов о конфиденциальности.

Вывод из вышеперечисленного следующий. В случае если с просрочившим кредит заемщиком «трудятся» с выходом за указанные этические рамки, то это возможно или сотрудник авторитетной компании, что нарушает корпоративные правила и закон (что маловероятно, поскольку опытные коллекторские компании дорожат собственной репутацией), или – представитель недобропорядочной компании-коллектора. «Специфика коллекторской деятельности содержится в строгом соблюдении требований действующего законодательства.

В случае если к должнику используются «неэтичные способы», то смело возможно сказать о том, что это трудится «тёмный коллектор». При таких условиях должник в праве и обязан обратиться за юридической помощью для защиты собственных прав», — рекомендует Александр Ильчук.

Как себя обезопасисть

Столкнувшись с недобропорядочностью многих коллекторов, объединения коллекторских компаний создали собственные способы помощи должникам, пострадавшим от противозаконных действий. Так НАУКА принимает на сайте жалобы на коллекторские компании, каковые ведут себя неподобающим образом. Наряду с этим к письму необходимо приложить все документов и копии корреспонденции, каковые имеют отношение к жалобе; указать, как сотрудник компании нарушил Кодекс НАУКА, и привести все даты и имена сотрудников.

Второе объединение коллекторов – АКБУ — организовало круглосуточную «горячую телефонную линию» для должников, куда смогут звонить пострадавшие – 044-590-04-37, и систематично разбирает взятую данные .

Не считая упомянутых выше возможностей пожаловаться ассоциациям коллекторов, спектр инстанций, в каковые возможно обратиться при нарушения прав, достаточно широк. «В случае если заемщик поймёт, что коллектор нарушает его права, использует запрещенные способы действия либо угрожает их применением, то может прибегнуть к тем же способам, каковые применяют для защиты от посягательств со стороны любых вторых физических либо юрлиц, например, обратиться к его работодателю (коллекторской компании), банку-кредитору, в правоохранительные органы, другие инстанции и суд», — рекомендует Вячеслав светло синий, директор «Агентства комплексной защиты бизнеса «Дельта М».

Для заемщика, с которым коллектор общается в рамках закона, но что не имеет возможности погасить долг, также имеется выход – возможно постараться разбить платеж на части. В большинстве случаев, большая часть представителей взыскателей долгов соглашаются на таковой вариант, но имеют собственные условия таковой реструктуризации.

К примеру, одна из компаний-коллекторов соглашается разбить выплаты на 12 месяцев, но необходимым условием есть предварительное погашение от 5% до 50% от суммы долга. «Главная задача коллектора – оказать помощь должнику разобраться в ситуации , и убедить в том, что долг нужно погасить. В случае если у должника имеется денежные трудности, и он не готов погасить задолженность сходу, эксперты компании предлагают ему реструктуризировать долг. По сути, работа коллектора соотносима с работой денежно-юридического консультанта», — говорит Александр Ильчук, директор «Европейского агентства по возврату долгов».

Обращаемся к услугам коллектора… сами

Так сложилось, что коллекторы для украинцев ассоциируются в основном с просроченными банковскими кредитами. Наряду с этим мало кто знает, что кое-какие коллекторские работы смогут взять долги и для физических лиц – среди них и долги вторых физлиц.

Речь заходит, конечно, не о долгах «под честное слово» либо под расписку, не заверенную нотариусом, которая не может быть доказательством в суде – а таких долгов, не подкрепленных никакими юридическими основаниями, большинство. Да и компании-коллекторы не всегда заинтересованы в подобном сотрудничестве кроме того при наличии документальных подтверждений долга – по причине того, что затраты на судебные издержки и взыскание задолженности могут быть намного больше, чем рабочая группа, которую коллекторы смогут взять за услуги. Однако, в случае если обращение к коллекторам имеет суть, то перед тем как заключать соглашение, необходимо убедиться, что компания будет трудиться с вами на надлежащем уровне. «Компания, занимающаяся возвратом долга, обязана, как минимум, сказать клиенту процедурный порядок и методы возврата долга, — растолковывает Вячеслав светло синий, директор «Агентства комплексной защиты бизнеса «Дельта М». – Также, она обязана проинформировать клиента о его законных правах; четко выяснить схему оплаты собственных одолжений (процент от суммы возврата либо фиксированная сумма за предоставление одолжений) и национальных сборов при судебном слушании, и на постоянной базе информировать клиенту о ходе дела».

Источник: www.prostobank.ua

Бригада защиты неплательщиков кредитов | Защита от угроз коллекторов

Интересные записи:

Популярные статьи на сайте: